Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio disciplinano l’accesso al sito avkordel e l’acquisto di pantofole da casa, infradito, ciabatte a fascia, calzini fantasmini, calzini corti, calze a metà polpaccio e calze al ginocchio. Il sito e i relativi servizi sono destinati esclusivamente a consumatori di almeno 18 anni che acquistano per finalità personali. Le vendite e le consegne sono disponibili esclusivamente nel territorio continentale italiano, con esclusione di Sicilia, Sardegna, isole minori, San Marino, Città del Vaticano, Livigno e Campione d’Italia. Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili al servizio richiesto e all’acquisto effettuato.

2. Account utente

Non è necessario creare o registrare un account per effettuare un acquisto. Gli ordini vengono effettuati come ospite e sono gestiti mediante l’indirizzo e-mail e il numero d’ordine comunicati al momento dell’acquisto. Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti, della sicurezza del proprio indirizzo e-mail e della riservatezza delle comunicazioni relative all’ordine. Per ottenere assistenza, modificare un ordine nei casi consentiti o presentare una richiesta, è necessario fornire informazioni sufficienti a verificare l’identità del cliente e il relativo acquisto.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti, comprese descrizioni, materiali, colori, taglie, caratteristiche e istruzioni disponibili, sono presentate in modo veritiero e valido. La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in tempo reale. Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana del 22%, gli eventuali dazi e gli altri costi d’importazione applicabili. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento. Per un subtotale dei prodotti inferiore a €64,67 viene applicato un costo di spedizione di €5,30, mentre per un subtotale pari o superiore a €64,67 la spedizione è gratuita. Il cliente ha il diritto di conoscere il prezzo complessivo prima di confermare l’acquisto e non deve sostenere costi nascosti al momento della consegna.

4. Pagamenti

I pagamenti sono effettuati in euro tramite Visa, Mastercard o American Express e vengono elaborati in modo sicuro attraverso Shopify Payments. L’importo viene addebitato al momento dell’invio dell’ordine. Il cliente deve fornire dati di pagamento validi, disporre dell’autorizzazione necessaria all’utilizzo della carta e completare gli eventuali controlli di sicurezza richiesti dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del pagamento. Non sono disponibili bonifico bancario e pagamento alla consegna. Gli eventuali rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario.

5. Spedizione e consegna

La preparazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e, dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 8 a 15 giorni lavorativi. Gli ordini vengono consegnati esclusivamente nel territorio continentale italiano tramite DHL, UPS o FedEx, scelto da avkordel in base alla destinazione e alle esigenze operative. Quando disponibile, il cliente riceve un codice di tracciamento. Se il tracciamento non viene aggiornato per 5 giorni lavorativi consecutivi, può essere richiesta un’indagine, la cui verifica iniziale viene normalmente effettuata entro 1 giorno lavorativo. Se il pacco viene confermato come smarrito, il cliente può scegliere tra una nuova spedizione gratuita e il rimborso sul metodo di pagamento originario. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di spedizione e consegna.

6. Gestione, modifica e annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere la modifica del prodotto, della taglia, del colore o dell’indirizzo di consegna entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché l’ordine non sia stato affidato al vettore e la modifica richiesta sia disponibile. Entro lo stesso periodo è possibile chiedere l’annullamento dell’ordine non ancora consegnato al corriere. Dopo 24 ore, ma prima dell’affidamento al vettore, avkordel può tentare di interrompere la preparazione senza poter garantire il risultato. Una volta affidato al corriere, l’ordine non può più essere modificato o annullato e il cliente dovrà attendere la consegna prima di esercitare gli eventuali diritti di recesso o reso. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di gestione, modifica e annullamento degli ordini.

7. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve materialmente il prodotto. La decisione deve essere comunicata entro tale termine a supportcenter@avkordel.com e i prodotti devono essere spediti entro i successivi 14 giorni di calendario. avkordel sostiene il costo diretto della restituzione: poiché non viene fornita un’etichetta prepagata, il cliente anticipa il costo e invia la ricevuta per ottenerne il rimborso integrale. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario e, in caso di restituzione dell’intero ordine, comprende l’eventuale costo della spedizione standard di €5,30. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione. Per maggiori dettagli, consulta la Politica sul diritto di recesso legale di 14 giorni.

8. Reso commerciale entro 30 giorni

Il periodo complessivo di reso è di 30 giorni di calendario dalla ricezione e comprende, senza aggiungersi ad esso, il diritto legale dei primi 14 giorni. Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il cliente può utilizzare il reso commerciale purché invii la richiesta e consegni il pacco al vettore entro la fine del trentesimo giorno. I prodotti devono essere non utilizzati, non lavati, privi di macchie e odori e completi di confezione originale, etichette e accessori. In caso di ripensamento, il costo della restituzione durante questo periodo è a carico del cliente. Non vengono applicate commissioni o spese di gestione. Per maggiori dettagli, consulta la Politica commerciale di reso entro 30 giorni.

9. Cambi e restituzioni

Il cliente può richiedere entro 30 giorni un cambio di taglia, colore o modello, purché il prodotto sostitutivo abbia lo stesso prezzo e sia disponibile. Per motivi non collegati a difetti, ogni prodotto può essere cambiato una sola volta: il cliente sostiene il costo di restituzione del prodotto originario, mentre avkordel sostiene la spedizione del prodotto sostitutivo. Se i prezzi sono diversi, il prodotto deve essere restituito per il rimborso applicabile e il cliente può effettuare un nuovo ordine. In caso di difetto, danno, errore di spedizione o mancata conformità, avkordel sostiene sia la restituzione sia l’invio dell’eventuale sostituzione. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cambio e sostituzione e la Procedura e costi di restituzione.

10. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini di servizio e gli acquisti effettuati tramite avkordel sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile e dalle disposizioni inderogabili poste a tutela dei consumatori. avkordel rispetta la normativa italiana applicabile, il Codice del consumo e il Regolamento generale sulla protezione dei dati, noto come GDPR. In caso di reclamo, il cliente può contattare preventivamente il servizio clienti per cercare una soluzione. Rimane impregiudicato il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o al giudice competente individuato secondo le norme obbligatorie applicabili, compreso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto dalla legge. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti.

11. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati per elaborare ordini, pagamenti, consegne, rimborsi, richieste di assistenza e comunicazioni autorizzate, nonché per rispettare gli obblighi legali e proteggere la sicurezza del sito. JODI BEYER è il titolare del trattamento. Il sito utilizza Shopify, Shopify Payments e Shopify Email e può comunicare i dati necessari a DHL, UPS o FedEx per la consegna e la gestione dei resi. Poiché il titolare si trova negli Stati Uniti e Shopify utilizza un’infrastruttura internazionale, i dati possono essere trattati fuori dallo Spazio economico europeo mediante le garanzie previste dalla normativa applicabile. Il sito non utilizza Google Analytics, Google Ads o Meta/Facebook Pixel. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a supportcenter@avkordel.com. Per maggiori dettagli, consulta l’Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.

12. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, i loghi, gli elementi grafici, la struttura, il design, le descrizioni dei prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e appartengono ad avkordel oppure sono utilizzati sulla base di una valida autorizzazione. Il cliente può consultare i contenuti esclusivamente per uso personale e per effettuare acquisti. Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, utilizzare commercialmente o creare opere derivate dai contenuti senza previa autorizzazione del rispettivo titolare. L’acquisto di un prodotto non trasferisce al cliente alcun diritto sui marchi, sui contenuti o sugli elementi del sito.

13. Responsabilità

avkordel fornisce il sito e gestisce gli ordini con ragionevole diligenza. Non risponde di ritardi o interruzioni causati da circostanze esterne che non possono essere ragionevolmente controllate, purché vengano rispettati i diritti inderogabili del consumatore. Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite, dell’utilizzo appropriato dei prodotti e del rispetto delle istruzioni di cura disponibili. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge, né limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti obbligatori del consumatore.

14. Modifica dei Termini di servizio

avkordel può modificare i presenti Termini quando ciò sia necessario per adeguarli a cambiamenti normativi, tecnici, operativi o relativi ai servizi utilizzati. La versione aggiornata riporterà una nuova data di revisione. Le modifiche rilevanti verranno comunicate con modalità adeguate prima della loro applicazione, quando richiesto. Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti in relazione a ordini precedenti.

15. Contatti

Per domande sui presenti Termini, sugli ordini, sulle consegne, sui resi o sui dati personali, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

avkordel
JODI BEYER
107 W Phillip Ave
Norfolk, NE 68701
Stati Uniti
E-mail: supportcenter@avkordel.com
Telefono: +1 (402) 371-4826

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.