Informativa legale

1. Durata della garanzia

Tutti i prodotti venduti da avkordel sono nuovi e sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile ai consumatori.

La responsabilità per i difetti di conformità si applica per 2 anni dalla consegna del prodotto.

Il periodo commerciale di reso di 30 giorni non sostituisce e non riduce questa garanzia.

avkordel non offre una garanzia commerciale aggiuntiva separata.

2. Quando un prodotto non è conforme?

Un prodotto può essere non conforme quando, ad esempio:

  • non corrisponde alla descrizione;

  • presenta caratteristiche, quantità o qualità diverse da quelle concordate;

  • non è idoneo all’uso abituale di prodotti dello stesso tipo;

  • non possiede la funzionalità o la durata che il consumatore può ragionevolmente attendersi;

  • viene consegnato nella taglia, nel colore o nel modello errato;

  • presenta difetti di fabbricazione, cucitura, materiale o assemblaggio.

Per avkordel, anche una differenza cromatica lieve rispetto alla rappresentazione viene esaminata come possibile non conformità.

3. Cosa non è normalmente coperto?

La garanzia non copre problemi causati esclusivamente da:

  • normale usura;

  • utilizzo improprio;

  • uso delle pantofole in ambienti non adatti;

  • danni accidentali successivi alla consegna;

  • lavaggio o manutenzione contrari alle istruzioni;

  • modifiche effettuate dal cliente;

  • deterioramento dovuto a conservazione non corretta.

Un danno lieve della sola confezione, con prodotto integro, non costituisce normalmente un difetto di conformità.

4. Come presentare la richiesta

Il cliente può scrivere a supportcenter@avkordel.com fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • identificazione del prodotto;

  • descrizione del problema e di come si è manifestato;

  • fotografie o video;

  • fotografie della confezione, se pertinenti;

  • conferma d’ordine o altra prova dell’acquisto.

Consigliamo di contattarci entro 30 giorni dalla scoperta per velocizzare la valutazione, senza che tale raccomandazione riduca la durata legale.

5. Rimedi

Quando viene confermato un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla legge, senza spese per il consumatore.

In base alle circostanze, ciò può comprendere riparazione o sostituzione. Quando tali rimedi non sono disponibili, non vengono effettuati entro un termine ragionevole o ricorrono le altre condizioni di legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Considerata la natura di pantofole e calzini, quando la riparazione non è ragionevolmente adatta viene valutata la sostituzione.

6. Tempi e costi

Durante l’orario di assistenza viene fornita una risposta appena possibile. Le richieste che richiedono verifiche ricevono normalmente una prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Le spese necessarie per restituire un prodotto riconosciuto come non conforme e per spedire l’eventuale sostituzione sono sostenute da avkordel.