1. Periodo di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
In caso di prodotti consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
2. Come comunicare il recesso
Entro il quattordicesimo giorno il cliente deve inviare una dichiarazione chiara a:
La comunicazione dovrebbe riportare:
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nome del cliente;
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numero dell’ordine;
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prodotti interessati;
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decisione inequivocabile di recedere;
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recapito e-mail.
Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestabilito.
3. Termine per rispedire i prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine è rispettato quando il pacco viene consegnato al vettore prima della scadenza. È consigliabile conservare la ricevuta e il codice di tracciamento.
L’indirizzo completo del magazzino di reso, situato in Nebraska negli Stati Uniti, viene comunicato dal servizio clienti.
4. Spese di restituzione
Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, avkordel sostiene il costo diretto della restituzione.
Non viene fornita un’etichetta prepagata. Il cliente anticipa il costo della spedizione e invia la ricevuta a supportcenter@avkordel.com. Dopo la verifica, il costo documentato viene rimborsato integralmente.
5. Rimborso
Il rimborso comprende:
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il prezzo dei prodotti restituiti;
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l’eventuale costo della spedizione standard di €5,30, quando viene restituito l’intero ordine.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard non vengono rimborsati.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario entro il termine previsto dalla legge. Può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.
6. Controllo dei prodotti
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per pantofole da casa, infradito e ciabatte a fascia, la prova deve avvenire su una superficie interna pulita. Un utilizzo superiore a quello necessario può determinare una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore.
I calzini sono consegnati in confezioni igieniche individuali sigillate. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso dopo la rimozione del sigillo per motivi igienici. Questa limitazione non riguarda prodotti difettosi o non conformi.
7. Rapporto con il periodo di 30 giorni
Il diritto legale di 14 giorni è compreso nel periodo complessivo di reso di 30 giorni. I due periodi non si sommano e non formano un termine di 44 giorni.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le condizioni della Politica commerciale di reso entro 30 giorni.