1. Acquisto senza account
Gli ordini possono essere effettuati senza registrare un account. Il cliente deve fornire informazioni complete e corrette per il pagamento e la consegna.
Il sito è destinato esclusivamente a consumatori che abbiano compiuto 18 anni.
2. Conferma dell’ordine
Dopo il pagamento viene inviata una conferma all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto. La conferma riepiloga prodotti, quantità, indirizzo, importi e metodo di pagamento.
La disponibilità viene aggiornata in tempo reale. In caso di eccezionale indisponibilità verificatasi tra il pagamento e la preparazione, il cliente viene contattato per il rimborso o per una soluzione disponibile concordata.
3. Modifica entro 24 ore
Entro 24 ore dall’invio dell’ordine è possibile richiedere la modifica di:
-
prodotto;
-
taglia;
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colore;
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indirizzo di consegna.
La modifica può essere effettuata soltanto se l’ordine non è stato consegnato al corriere e se l’articolo richiesto è disponibile.
La richiesta deve essere inviata a supportcenter@avkordel.com indicando numero d’ordine, dati del cliente e modifica desiderata.
4. Annullamento entro 24 ore
Il cliente può annullare l’ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione, purché non sia già stato affidato al vettore.
Quando l’annullamento viene confermato, il rimborso è effettuato sul metodo di pagamento originario.
5. Richieste presentate dopo 24 ore
Dopo le prime 24 ore, ma prima dell’affidamento al vettore, il cliente può comunque chiedere l’annullamento. avkordel cercherà di interrompere la preparazione, ma non può garantirlo.
La richiesta si considera accettata soltanto quando il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
6. Ordine già affidato al corriere
Dopo l’affidamento al vettore non è più possibile modificare o annullare l’ordine.
Il cliente potrà ricevere il pacco e, se ne ricorrono le condizioni, esercitare il diritto di recesso o utilizzare il periodo commerciale di reso.
Per maggiori dettagli, consultare la Politica sul diritto di recesso legale e la Politica commerciale di reso entro 30 giorni.