1. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Poiché sono accettate Visa, Mastercard e American Express tramite Shopify Payments, l’importo viene riaccreditato sulla carta originaria.
Non sono disponibili rimborsi tramite contanti, bonifico, buono o credito interno.
2. Controllo del reso
Dopo la consegna del pacco al magazzino, il controllo viene normalmente completato entro 1 giorno lavorativo.
La verifica riguarda:
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corrispondenza con l’ordine;
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quantità degli articoli;
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stato dei prodotti;
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presenza di confezioni, etichette e accessori;
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motivo dichiarato per il reso.
3. Avvio del rimborso
Quando il reso è accettato, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l’avvio, la banca, l’emittente della carta o il circuito di pagamento può impiegare ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.
Questo periodo dipende dal fornitore finanziario e non rappresenta un ulteriore tempo di elaborazione da parte di avkordel.
4. Recesso legale
Quando il rimborso deriva dal diritto legale di recesso, vengono rispettati i termini previsti dalla legge.
Il rimborso può essere sospeso fino a quando:
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i prodotti sono stati ricevuti; oppure
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il cliente ha fornito una prova valida della spedizione.
5. Importi rimborsabili
Per la restituzione completa di un ordine vengono rimborsati:
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il prezzo dei prodotti accettati;
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l’eventuale costo della spedizione standard di €5,30.
Non viene rimborsata la parte di costo derivante dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard.
In caso di reso parziale viene rimborsato soltanto il prezzo dei prodotti restituiti.
6. Reso non accettato
Se un prodotto non soddisfa le condizioni applicabili al reso commerciale, il cliente viene contattato tramite e-mail con la motivazione dell’esito.
Questa verifica non limita i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
7. Accredito non ricevuto
Se l’importo non risulta disponibile dopo il periodo indicato, il cliente dovrebbe prima verificare con la banca o l’emittente della carta.
Se il problema continua, può scrivere a supportcenter@avkordel.com indicando numero dell’ordine, importo e data della conferma di rimborso.