1. Quando contattarci?
Per rendere più rapida la gestione, consigliamo di scrivere entro 30 giorni dalla consegna a:
Il termine di 30 giorni è una raccomandazione operativa e non costituisce il termine finale per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.
2. Informazioni da fornire
La richiesta dovrebbe includere:
-
nome del cliente;
-
numero dell’ordine;
-
numero o nome del prodotto;
-
descrizione del problema;
-
fotografie chiare;
-
un video, se utile a mostrare il difetto;
-
fotografie dell’imballaggio, quando il pacco è arrivato danneggiato.
Queste informazioni aiutano a identificare il problema senza ritardi inutili.
3. Tempi di prima verifica
Le informazioni inviate vengono normalmente esaminate entro 1 giorno lavorativo.
Durante l’orario di assistenza cerchiamo di rispondere nel più breve tempo possibile. Se sono necessari controlli con il magazzino, il corriere o il fornitore di pagamento, viene fornita una prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
4. Soluzioni disponibili
In base al tipo di problema, alla disponibilità e ai diritti applicabili, può essere proposta:
-
la sostituzione;
-
la restituzione con rimborso;
-
un altro rimedio previsto dalla garanzia legale.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere un prodotto disponibile dello stesso prezzo oppure il rimborso.
5. Prodotto errato
Un prodotto inviato per errore deve essere restituito. Le spese di ritorno e l’eventuale spedizione sostitutiva sono sostenute da avkordel.
6. Differenze di colore
Una differenza cromatica, anche lieve, rispetto alla rappresentazione del prodotto viene trattata come possibile non conformità e sottoposta a verifica.
7. Imballaggio danneggiato
Un lieve danno alla confezione esterna, quando il prodotto è integro, completo e utilizzabile, non costituisce di per sé un difetto del prodotto.
Se anche il contenuto è danneggiato, il cliente dovrebbe fotografare sia il pacco sia il prodotto.
8. Costi
Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi:
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la spedizione di ritorno è a carico di avkordel;
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non vengono applicate commissioni;
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l’eventuale prodotto sostitutivo viene spedito gratuitamente.
Maggiori informazioni sui diritti di lunga durata sono disponibili nella Politica sulla garanzia legale di conformità.