Informativa sulle spedizioni

1. Dove effettuiamo le consegne?

avkordel consegna esclusivamente nel territorio continentale italiano.

Non effettuiamo consegne verso:

  • Sicilia;

  • Sardegna;

  • isole minori;

  • San Marino;

  • Città del Vaticano;

  • Livigno;

  • Campione d’Italia;

  • indirizzi situati al di fuori dell’Italia continentale.

Prima di completare l’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo indicato rientri nell’area servita.

2. Costi di spedizione

Il costo viene calcolato sul subtotale dei prodotti, prima dell’aggiunta delle spese di spedizione:

  • subtotale da €0,01 a €64,66: spedizione €5,30;

  • subtotale pari o superiore a €64,67: spedizione gratuita.

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma del pagamento.

I prezzi dei prodotti comprendono l’IVA italiana del 22% e gli eventuali dazi o costi d’importazione. Al momento della consegna non sono richiesti pagamenti nascosti.

3. Preparazione e trasporto

La preparazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 8 a 15 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività non sono considerati giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e possono essere influenzati da controlli del vettore, condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume operativo o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

4. Corrieri e tracciamento

Gli ordini possono essere affidati a DHL, UPS o FedEx. Il corriere viene scelto da avkordel in base alla destinazione e alle esigenze operative e non può essere selezionato dal cliente.

Dopo la spedizione viene comunicato un codice di tracciamento, quando reso disponibile dal vettore.

5. Tracciamento non aggiornato o pacco smarrito

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per 5 giorni lavorativi consecutivi, il cliente può scrivere a supportcenter@avkordel.com.

L’indagine iniziale viene svolta entro 1 giorno lavorativo. Se il pacco viene confermato come smarrito, il cliente può scegliere tra:

  • una nuova spedizione senza costi aggiuntivi;

  • il rimborso sul metodo di pagamento originario.

6. Destinatario assente

Se il corriere non riesce a consegnare, il pacco può essere restituito al magazzino negli Stati Uniti.

avkordel contatterà il cliente per concordare:

  • una nuova consegna gratuita; oppure

  • il rimborso dell’ordine.

È prevista una nuova consegna gratuita. Se il cliente sceglie il rimborso, viene restituito anche l’eventuale costo di spedizione standard di €5,30.

Se non è possibile contattare il cliente, dopo il rientro e la registrazione del pacco in magazzino il rimborso viene avviato automaticamente.

7. Indirizzo errato

Il cliente deve controllare attentamente nome, indirizzo, numero civico, codice postale e recapiti.

Quando un indirizzo errato impedisce la consegna, avkordel sostiene il costo di un solo nuovo tentativo di spedizione, purché la riconsegna sia ancora possibile.

Per maggiori dettagli sulla modifica dell’indirizzo prima della spedizione, consultare la Politica di gestione, modifica e annullamento degli ordini.