1. Come iniziare un reso
Per permettere la corretta identificazione del pacco, il cliente dovrebbe scrivere a supportcenter@avkordel.com prima della spedizione.
La comunicazione deve contenere:
-
nome;
-
numero dell’ordine;
-
prodotti da restituire;
-
motivo del reso;
-
eventuali fotografie o video, se il prodotto presenta un problema.
Il contatto preventivo consente di ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni applicabili. La sua omissione non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.
2. Indirizzo di restituzione
I resi vengono inviati a un magazzino situato in Nebraska, Stati Uniti.
L’indirizzo completo viene comunicato tramite e-mail dopo l’identificazione dell’ordine. Non spedire il pacco all’indirizzo legale senza aver ricevuto le istruzioni corrette.
3. Preparazione del pacco
Il cliente deve:
-
proteggere adeguatamente i prodotti;
-
inserire un riferimento al numero dell’ordine;
-
includere tutti gli articoli e gli accessori dichiarati;
-
sigillare accuratamente il pacco;
-
utilizzare preferibilmente una spedizione tracciabile;
-
conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.
Sono accettati anche resi parziali.
4. Chi sostiene la spedizione di ritorno?
-
Recesso nei primi 14 giorni: avkordel rimborsa integralmente il costo documentato.
-
Ripensamento dal giorno 15 al giorno 30: il costo è a carico del cliente.
-
Prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme: il costo è a carico di avkordel.
-
Cambio dovuto a scelta di taglia, colore o modello: la spedizione di ritorno è a carico del cliente.
-
Cambio dovuto a un difetto: la spedizione di ritorno è a carico di avkordel.
-
Invio del prodotto sostitutivo: il costo è sostenuto da avkordel.
Poiché non viene fornita un’etichetta prepagata, quando il costo è a carico di avkordel il cliente lo anticipa e invia la ricevuta per il rimborso.
5. Nessun costo amministrativo
Non vengono applicate commissioni di rientro, costi di ispezione o spese amministrative.
Il cliente sostiene soltanto la spedizione di ritorno nei casi di ripensamento dal quindicesimo al trentesimo giorno o di cambio non collegato a un difetto.
6. Ricezione e controllo
Dopo la consegna al magazzino, il reso viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo. Il cliente viene informato tramite e-mail dell’esito e dell’eventuale rimborso.
I requisiti specifici per pantofole, ciabatte e calzini sono descritti nella Politica sulle condizioni di prova, igiene e stato dei prodotti restituiti.